liCili bietet Unternehmen die Möglichkeit ihr Freitext-Kundenfeedback zu verstehen und verarbeitbar zu machen. Die softwarebasierte Lösung analysiert die Kundenfeedbacks anhand der Kunden- sowie der Marktrelevanz. Bei der sogenannten Kundenrelevanz wird angezeigt, über welche Themen in welcher Häufigkeit im Kundenfeedback gesprochen wird. Dadurch erkennt das Unternehmen sofort, welche Themen Schwerpunkte bei den Befragten wie oft besprochen und thematisiert wurden. Anschließend gibt die Marktrelevanz an, wie hochwertig und wie wichtig das jeweilige Feedback im Markt ist. Dazu wird zu jedem Feedback eine ausführliche, automatisierte Recherche im visible Web (sichtbares Internet) unternommen. Für jedes Feedback werden automatisiert über 500 Internetseiten durchgeschaut und anhand dessen Faktoren wie Neuheitsgrad, Wettbewerb, Trend, Suchvolumen, möglicher Umsatz und viele mehr abgeleitet. Diese, insgesamt über 25 Faktoren, werden anschließend je nach Ausprägung gewichtet und verrechnet. Heraus kommt ein Wert, welcher die angesprochene Relevanz jedes Feedbacks am Markt erkennt und angibt. Durch das zusammenbringen und verbinden dieser zwei Relevanzwerte, ist es dem Unternehmen Möglich sofort und auf einen Blick zu erkennen, welche Themen im Feedback auftauchen und wie wichtige diese im Markt sind. Anhand der größten Themen und wichtigsten Feedbacks kann das Unternehmen somit ihre Produkte und Dienstleistungen deutlich passgenauer und schneller am Kunde ausrichten.