Expertise Relation Citoyen, Usager, Patient, Client - BPO . Secteur public (Administration centrale – territoriale, SPA, SPIC, EPA, EPIC)- Grands comptes – Institutionnels – Mutuelles – Protection Sociale . Définition des stratégies et mises en œuvre opérationnelles . Audit, actions de conseil, optimisation, réorganisation, conduite du changement dans des univers complexes . Assistance à maîtrise d’ouvrage (organisation, management, RH, processus, IT, spécifications) . Appels d’Offres / Cahiers des charges : rédaction des CCTP + sélection des offres, et rédaction des réponses (mémoires techniques, offres financières) . Expertise rédactionnelle - ouvrages, mémoires, articles, synthèses, notes, contenus web, AO…